سياسة الاستبدال والاسترجاع

سليب هاوس | SLEEP HOUSE

نسعى في سليب هاوس إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ولذلك نوفر لعملائنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، دون شروط معقدة.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، [اضغط هنا].

تنويه مهم: هذه السياسة خاصة بالمنتجات الصغيرة والبكجات التي لا تحتوي على مراتب.

للاطلاع على سياسة استرجاع المراتب وبكجات المراتب، [اضغط هنا].

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
3. تشمل السياسة جميع المنتجات باستثناء المنتجات ذات الاستخدام الشخصي، مثل المخدات والأرواب والمناشف.
4. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
5. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج.
6. في حال وجود عيب مصنعي، أو اختلاف المنتج عن المعروض، أو في حالات الضمان، يتم الاسترجاع مجانًا، وتتحمل سليب هاوس جميع تكاليف الشحن.

ثانيًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات الفردية

تبلغ قيمة الشحن 30 ريالًا شامل ضريبة القيمة المضافة للاتجاه الواحد.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الاستبدال أو الاسترجاع.
• تُخصم قيمة الشحن التي تحملتها الشركة عند إرسال الطلب للعميل، والبالغة 30 ريالًا شامل الضريبة.
• في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل سليب هاوس جميع تكاليف الشحن.

2. البكجات بدون مراتب

تبلغ قيمة الشحن 69 ريالًا شامل ضريبة القيمة المضافة للاتجاه الواحد.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الاستبدال أو الاسترجاع.
• تُخصم قيمة الشحن التي تحملتها الشركة عند إرسال الطلب للعميل، والبالغة 69 ريالًا شامل الضريبة.
• في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل سليب هاوس جميع تكاليف الشحن.

ملاحظات مهمة حول رسوم الشحن

• رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
• لا تُحتسب رسوم الشحن بناءً على السعر الظاهر في صفحة إتمام الطلب، حيث إن السعر المسجل هناك سعر رمزي مقدم من سليب هاوس.
• عند الاسترجاع، يتم احتساب قيمة الشحن الفعلية للمنتجات الفردية، وهي 30 ريالًا شامل الضريبة للاتجاه الواحد.
• في حال كان الشحن مجانيًا عند إتمام الطلب، تتم إعادة احتساب قيمته عند الاسترجاع.
• تُطبق رسوم الشحن الخاصة بالبكجات بدون مراتب وفق القيمة المحددة لها، وهي 69 ريالًا للاتجاه الواحد.

ثالثًا: مدة تنفيذ الاستبدال والاسترجاع

تتم عملية الاستبدال والاسترجاع خلال 21 يوم عمل من تاريخ تقديم العميل طلب الإرجاع.

رابعًا: الاسترجاع الجزئي من البكجات

في حال شراء بكج ورغبة العميل في استرجاع منتج واحد أو أكثر من محتوياته، يتم اتباع الآتي:

1. إعادة احتساب أسعار المنتجات، كل منتج على حدة.
2. إلغاء السعر الخاص بالبكج.
3. إعادة احتساب الفاتورة وفق الأسعار الفردية للمنتجات.

خامسًا: أمثلة توضيحية على احتساب رسوم الاستبدال والاسترجاع

المثال الأول: الاسترجاع الكامل للطلب

الحالة:

طلب العميل 3 منتجات، ويرغب في إرجاعها جميعًا بسبب عدم الرغبة، وكان الشحن مجانيًا عند إتمام الطلب.

طريقة الاحتساب:

• رسوم الشحن عند إرسال الطلب: 30 ريالًا.
• رسوم شحن إرجاع المنتجات: 30 ريالًا.

إجمالي رسوم الشحن: 60 ريالًا.

التوضيح:

تكفلت سليب هاوس برسوم الشحن عند إرسال الطلب. وعند إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات، يتم احتساب تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى تكلفة شحن الإرجاع على العميل.

المثال الثاني: الاسترجاع الجزئي للطلب

الحالة:

طلب العميل 3 منتجات، ويرغب في إرجاع منتج واحد فقط بسبب عدم الرغبة.

طريقة الاحتساب:

تتم إعادة حساب قيمة الفاتورة بعد استبعاد المنتج المرتجع، وتكون الرسوم كالتالي:

• الحالة الأولى: إذا كانت قيمة الفاتورة الجديدة لا تزال مؤهلة للشحن المجاني، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع فقط، وهي 30 ريالًا.
• الحالة الثانية: إذا أصبحت قيمة الفاتورة الجديدة غير مؤهلة للشحن المجاني، تُحتسب رسوم الشحن في الاتجاهين، بإجمالي 60 ريالًا.

المثال الثالث: استبدال منتج

الحالة:

يرغب العميل في استبدال منتج لسبب لا يتعلق بوجود عيب مصنعي.

طريقة الاحتساب:

• رسوم شحن المنتج إلى مستودعات سليب هاوس: 30 ريالًا.
• رسوم شحن المنتج الجديد إلى العميل: 30 ريالًا.

إجمالي رسوم الاستبدال: 60 ريالًا.

ملاحظات:

• في حال اختلاف سعر المنتج الجديد، يدفع العميل فرق السعر أو تتم إعادة الفرق له.
• إذا أصبحت قيمة الفاتورة بعد الاستبدال غير مؤهلة للشحن المجاني، تُحتسب أيضًا قيمة الشحن الأساسية للطلب التي كانت مجانية عند الشراء.

المثال الرابع: وجود عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن الوصف

الحالة:

استلم العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي، أو منتجًا مختلفًا عن الوصف المعروض في المتجر الإلكتروني.

طريقة الاحتساب:

تتحمل سليب هاوس جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، دون تحميل العميل أي رسوم شحن.

تنويه بشأن الأمثلة

الأمثلة السابقة للتوضيح فقط، ولا تعني أن جميع حالات الاستبدال والاسترجاع تنحصر فيها.

قد توجد حالات أخرى يتم احتساب رسومها وفق سياسة المتجر المعتمدة.

سادسًا: أحكام عامة

1. يجب الالتزام بالمدد المحددة للاسترجاع والاستبدال، وهي 3 أيام للاسترجاع و7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام الشحنة.
2. يشترط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مستخدم، باستثناء الحالات المتعلقة بالعيوب المصنعية أو اختلاف المنتج أو الضمان.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق نوع المنتج وحالة الاستبدال أو الاسترجاع.
4. في حالات العيوب المصنعية أو اختلاف المنتج عن المعروض، تتحمل سليب هاوس جميع تكاليف الشحن.
5. رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
6. عند الاسترجاع الجزئي من البكجات، تُعاد محاسبة المنتجات بأسعارها الفردية ويُلغى سعر البكج.
7. يحق لسليب هاوس إلغاء الطلب دون الرجوع إلى العميل.

سابعًا: الإقرار والقبول بسياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من سليب هاوس على الشفافية وتوضيح جميع الإجراءات، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وفهم الشروط والمدد والرسوم الموضحة أعلاه قبل إتمام عملية الشراء.

ويُعد إتمام عملية الشراء من متجر سليب هاوس إقرارًا من العميل باطلاعه على هذه السياسة وموافقته على الشروط والأحكام الواردة فيها.

شكرًا لثقتكم بسليب هاوس 🤍

يسعدنا اختياركم لسليب هاوس، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تليق بثقتكم.

راحتكم ورضاكم أولويتنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة ومريحة دائمًا.

• سليب هاوس | SLEEP HOUSE