سياسة ضمان واسترجاع المراتب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان، [اضغط هنا ].

في البداية، نود توضيح أن الجسم يحتاج من 20 إلى 40 يومًا للتعود على المرتبة الجديدة.

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يومًا

(خاصة بالمتجر الإلكتروني ولا تشمل الفروع)

كسياسيتنا الأساسية في الاستبدال والاسترجاع، وبدون شروط معقدة، يحق للعميل استرجاع المرتبة المشتراة من سليب هاوس خلال 30 يومًا من وصولها إليه، مع تحمله قيمة الشحن (لكل مرتبة) في حال عدم رغبته بالمرتبة.

ويشترط إبقاء التغليف الأصلي أثناء الاستخدام وعدم إزالته، لأن المراتب تعتبر من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي.

ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا في حال فك الكيس.

يُلغى هذا الشرط في حال وجود عيوب مصنعية أو عند تطبيق ضمان المرتبة الأساسي، فلا يُشترط وجود التغليف الأصلي، ونرجو من العميل تغليف المرتبة قبل تسليمها لشركة الشحن، ويتكفل سليب هاوس بأجور الشحن.

مدة الـ30 يومًا تخص الشراء عبر المتجر الإلكتروني فقط، ولا تشمل الفروع.

تكلفة الاستبدال والاسترجاع

1. استبدال أو استرجاع مرتبة فقط (خارج الرياض وأبها)

في حال شحن المرتبة عبر شركة ستارلينكس للشحن، تكون التكلفة 300 ريال لكل مرتبة.

2. استبدال أو استرجاع مرتبة عبر شركات شحن أخرى (خارج الرياض)

تُحسب التكلفة الفعلية حسب الفاتورة المسددة لشركة الشحن.

3. استبدال أو استرجاع بكج مع مرتبة

في حال الشحن عبر شركة ستارلينكس، تُحسب 300 ريال للمرتبة و138 ريال للكيس المرفق.
في حال الشحن عبر شركات أخرى، تُحسب التكلفة الفعلية حسب الفاتورة المسددة لشركة الشحن.

4. الاستبدال أو الاسترجاع داخل الرياض وأبها

تكلفة الاستبدال: 100 ريال.
تكلفة الاسترجاع: 230 ريال.

ملاحظات مهمة

نشترط في سليب هاوس إبقاء التغليف الأصلي لضمان سلامة المنتج والاستفادة من مدة الاسترجاع البالغة 30 يومًا.

وفي حال فك التغليف، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا، حتى في حالة الرغبة بتغيير المقاس، وهذا من متطلبات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية التي تلتزم بها سليب هاوس.

لا يُقبل الاسترجاع بعد فك الكيس، لأن المرتبة تُصنف من المنتجات ذات الاستعمال الشخصي، ولا يمكن إرجاعها بعد فتح الكيس حفاظًا على الصحة العامة.

وجود ضمان الاسترجاع يهدف إلى اطمئنان العميل على جودة المرتبة، حيث يمكنه تجربتها مع الكيس، وستعطي انطباعًا بنسبة 90% عن شعورها بدون الكيس.

ضمان الاسترجاع والاستبدال خلال 30 يومًا لا يشمل المراتب المصنّعة حسب طلب العميل بمقاسات خاصة.

مدة وإجراءات الاستبدال والاسترجاع

تتم عملية استرجاع أو استبدال المرتبة واسترجاع المبلغ خلال:

7 أيام داخل الرياض.
30 يومًا خارج الرياض وأبها.

وذلك من تاريخ تقديم الطلب.

الاسترجاع يكون للمراتب السليمة فقط، أما المرتبة التي تتعرض لعيب مصنعي فيتم استبدالها فقط حسب الضمان الممنوح لها، ولا يمكن استرجاعها.

مراحل عملية الاسترجاع

تقديم طلب الاسترجاع.
إصدار بوليصة الإرجاع.
قدوم شركة الشحن لاستلام المرتبة من منزل العميل.
وصول المرتبة إلى مستودعاتنا في مدينة الرياض.
فحص المرتبة والتأكد من سلامتها.
إعادة المبلغ للعميل بعد خصم أجور الشحن.

ثانيًا: سياسة ضمان المراتب

1. استلام المرتبة داخل الرياض وأبها

يتم استلام المرتبة من العميل داخل مدينتي الرياض وأبها عن طريق سياراتنا الخاصة، خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إبلاغنا بالمشكلة.

2. استلام المرتبة خارج الرياض وأبها

يتم استلام المرتبة من العميل خارج مدينتي الرياض وأبها، وفي نطاق تغطية شركة الشحن الأساسية، من منزل العميل وشحنها إلى مستودعاتنا في مدينة الرياض.

وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بالمشكلة، مع التزام العميل بتغليف المرتبة لضمان وصولها بشكل سليم.

3. المناطق خارج تغطية شركات الشحن

في المدن والقرى الواقعة خارج تغطية شركة الشحن، والتي يكون العميل قد استلم المرتبة فيها من مستودع شركة الشحن، يلزم على العميل توصيل المرتبة إلى مستودع شركة الشحن نفسها أو إلى شركة مماثلة، حسب الحاجة في وقتها.

مع الالتزام بتغليف المرتبة بطريقة تضمن وصولها إلى مستودعاتنا بشكل سليم.

4. متطلبات تقديم طلب الضمان

يلزم وجود أحد المستندات التالية:

فاتورة الشراء.
رقم الطلب المرسل إلى جوال العميل عند إتمام الطلب.

5. الحالات التي يشملها الضمان

يشمل ضمان المراتب الحالات التالية:

العيوب المصنعية.
خروج السبرينج أو انكساره.
هبوط المرتبة بأكثر من 4 سم، حيث تعتبر مسافة 4 سم مسافة مسموحًا بها لانطباعات الجسم.

ولا يشمل الضمان القماش أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

6. آلية الضمان والاستبدال

الضمان الفعلي للمرتبة يكون الاستبدال لمرة واحدة فقط، وذلك للمقاسات المتوفرة في المخزون.
بالنسبة للمراتب المصنّعة حسب طلب العميل بمقاسات خاصة، تكون المعالجة عن طريق الصيانة في جميع الأحوال.

7. العلاقة بين ضمان المرتبة وسياسة الاسترجاع خلال 30 يومًا

تنفصل سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يومًا عن ضمان المرتبة بشكل كامل.

وفي حال تعرض المرتبة لعيب مصنعي، يُلغى تلقائيًا استرجاع الـ30 يومًا، ويُطبق عليها ضمانها الفعلي حسب السنوات المسجلة على المرتبة، ويتم استبدالها بنفس النوع فقط.

ثالثًا: انطباعات الجسم على المرتبة

عادةً ما يسبب جسم الإنسان مع مرور الوقت انطباعات على المرتبة في مكان النوم، ويعتبر ذلك أمرًا طبيعيًا في جميع المراتب.

قد تتغير مرونة القماش في مكان النوم أو يتغير ارتفاع المرتبة بحد أعلى 4 سم، وذلك حسب نوع المرتبة وطبقات التنعيم الموجودة فيها.

ولا تؤثر هذه الانطباعات في خواص المرتبة الأساسية، حيث إنها ناتجة عن الطبقة الناعمة المدمجة مع القماش الخارجي، ويُعتبر ذلك أمرًا طبيعيًا ولا يُعد عيبًا أو مشكلة في المرتبة.

لذلك ننصح بتدوير المرتبة بزاوية 180 درجة كل 3 إلى 6 أشهر، للمساعدة على تقليل انطباعات الجسم في مكان واحد.

رابعًا: سوء الاستخدام والحالات التي تُلغي الضمان

يُلغى ضمان المرتبة في الحالات التالية:

1. دخول السوائل إلى المرتبة

دخول السوائل إلى المرتبة، بأي كمية ومن أي نوع، يؤدي إلى إلغاء ضمان المرتبة.

2. استخدام المرتبة على سرير بقواعد شرائح

استخدام المرتبة على قاعدة سرير مكونة من شرائح خشبية يؤدي إلى إلغاء الضمان.

3. استخدام المرتبة بأوزان غير مخصصة لها

استخدام المرتبة بأوزان تتجاوز الوزن المخصص لها، حيث إن لكل مرتبة وزنًا يُنصح به.

4. الحمل والنقل الخاطئ للمرتبة

حمل المرتبة بطريقة خاطئة أثناء النقل أو التحريك، مما يتسبب في كسر أو إتلاف السبرينج أو الطبقات الداخلية.

توضيح بخصوص قواعد الأسرة ذات الشرائح

إن نظام قواعد الأسرة المكونة من شرائح قد يسبب اختلالًا في توازن المرتبة، حيث يكون جزء من السبرينج على الهواء، وجزء آخر على الخشب.

وهذا لا يعني أن المشكلة تخص نوعًا معينًا من المراتب، فجميع المراتب قد تتعرض للتلف أو الهبوط نتيجة استخدام هذا النوع من القواعد.

لذلك ننصح بتغيير قاعدة السرير ذات الشرائح إلى قاعدة مناسبة، حتى وإن لم تكن ترغب في تغيير مرتبتك، وذلك للمحافظة عليها وحمايتها من التلف.

صورة توضيحية لقاعدة السرير (الشرائح) التي تلغي الضمان عند استخدام المرتبة عليها:

الإقرار والقبول بسياسة ضمان واسترجاع المراتب

حرصًا من سليب هاوس على الشفافية وتوضيح جميع الإجراءات، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة ضمان واستبدال واسترجاع المراتب، وفهم الشروط والمدد والرسوم الموضحة أعلاه قبل إتمام عملية الشراء.

ويُعد إتمام عملية الشراء من متجر سليب هاوس إقرارًا من العميل باطلاعه على سياسة ضمان واستبدال واسترجاع المراتب وموافقته على الشروط والأحكام الواردة فيها.

شكرًا لثقتكم بسليب هاوس 🤍

يسعدنا اختياركم لسليب هاوس، ونسعى دائمًا إلى تقديم مراتب عالية الجودة توفر لكم الراحة والدعم المناسب، مع خدمة تليق بثقتكم.

راحتكم ورضاكم أولويتنا، ونتمنى لكم نومًا هانئًا وتجربة تسوق مميزة دائمًا.

سليب هاوس | SLEEP HOUSE