سياسة الشحن والتوصيل

سليب هاوس | SLEEP HOUSE

نسعى في سليب هاوس إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونعمل على توصيل طلبات عملائنا بأفضل الطرق المتاحة، مع توضيح مواعيد الشحن والتوصيل والشروط المتعلقة بكل نوع من المنتجات.

يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام الطلب.

أولًا: شحن المراتب والأسرة داخل مدينة الرياض

هذه الخدمة مخصصة لمدينة الرياض فقط، ولا تشمل قرى الرياض.

في حال كنت من سكان قرى الرياض، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب للتأكد من إمكانية التوصيل.

( خدمة العملاء )

طريقة ومدة التوصيل

يتم شحن وتوصيل المراتب داخل مدينة الرياض عن طريق سيارات سليب هاوس الخاصة، خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل.

يرجى مراعاة ما يلي:

• قد تكون مدة التوصيل أقل من المدة المحددة خلال الأوقات العادية.
• قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم وفترات زيادة الطلبات والعروض.

الاستفسار عن موعد التوصيل

لمعرفة أقرب موعد متاح للتوصيل داخل مدينة الرياض بشكل دقيق، يُرجى إرسال اسم المنتج المطلوب مع عنوان التوصيل عبر الواتساب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بأقرب موعد متاح للتوصيل.

ثانيًا: شحن المنتجات العادية داخل الرياض وخارجها

تشمل هذه الخدمة المدن والقرى.

يتم شحن المنتجات العادية من خلال شركات الشحن المتاحة والمسجلة عند إتمام الطلب في المتجر الإلكتروني.

طريقة ومدة التوصيل

• طريقة التوصيل: إلى باب منزل العميل.
• مدة التوصيل: من 2 إلى 7 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب:

1. المدينة أو القرية المطلوب التوصيل إليها.
2. أوقات المواسم والعروض.
3. الأوقات العادية وحجم الطلبات.

ثالثًا: شحن المراتب خارج مدينة الرياض

يتم شحن المراتب خارج مدينة الرياض إلى المدن المدعومة بخدمة شحن المراتب، وتختلف طريقة استلام الطلب حسب المدينة.

طرق التوصيل

1. التوصيل إلى باب المنزل

تتوفر هذه الخدمة في بعض المدن المدعومة، حيث يتم توصيل المرتبة مباشرة إلى عنوان العميل.

2. الاستلام من مستودع شركة الشحن

في بعض المدن، يتم شحن المرتبة إلى مستودع شركة الشحن في مدينة العميل، ويكون استلام المرتبة من المستودع بواسطة العميل.

مهم: ستظهر لك طريقة التوصيل المتاحة لمدينتك عند إدخال العنوان في المتجر الإلكتروني، وقبل إتمام الطلب.

مدة التوصيل

تتراوح مدة شحن وتوصيل المراتب خارج الرياض من 7 إلى 14 يوم عمل.

وقد تقل أو تزيد هذه المدة بحسب:

• المدينة المطلوب الشحن إليها.
• أوقات المواسم.
• فترات العروض وزيادة الطلبات.

شروط وملاحظات مهمة للشحن خارج الرياض

1. مسؤولية إدخال عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح ودقيق عند إتمام الطلب.

وفي حال إدخال عنوان خاطئ، يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك.

2. إدخال اسم مدينة أو قرية غير مدعومة في خانة الحي

إن كتابة اسم القرية أو المدينة في خانة الحي لا يعني أن عنوان التوصيل صحيح.

فبعض المدن والقرى غير مشمولة بخدمة التوصيل، وإدخال اسمها في خانة الحي لا يضمن قبول شركة الشحن توصيل الطلب إليها.

وفي هذه الحالة، يتم اتخاذ أحد الإجراءين التاليين:

• خصم قيمة الشحن المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• استلام العميل للمرتبة من مستودع شركة الشحن في أقرب مدينة مدعومة إليه.

3. طبيعة شحن المراتب وأحجامها

يجب على العميل مراعاة أن المراتب من المنتجات كبيرة الحجم، ولذلك قد تستغرق عملية شحنها وتوصيلها وقتًا أطول قليلًا مقارنة بالمنتجات العادية.

4. ظروف التوصيل ومشكلات مندوبي شركات الشحن

نرجو من عملائنا مراعاة ظروف التوصيل والأخطاء الفردية التي قد تحدث من مندوبي شركات الشحن.

في حال وجود مشكلة تتعلق بمندوب شركة الشحن خارج مدينة الرياض، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم الشكوى إلى شركة الشحن المسؤولة عن توصيل الطلب أولًا.
2. في حال عدم تجاوب شركة الشحن، يتم إبلاغ خدمة عملاء سليب هاوس بالمشكلة.
3. يقوم فريق سليب هاوس بالتواصل مع إدارة شركة الشحن لمتابعة المشكلة حسب الإجراءات المعمول بها.

رابعًا: الإقرار والقبول بسياسة الشحن والتوصيل

حرصًا من سليب هاوس على الشفافية وتوضيح إجراءات الشحن والتوصيل، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على هذه السياسة وفهم طرق التوصيل والمدد المحددة والشروط المتعلقة بعناوين الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

ويُعد إتمام عملية الشراء من متجر سليب هاوس إقرارًا من العميل باطلاعه على سياسة الشحن والتوصيل وموافقته على الشروط والأحكام الواردة فيها.

شكرًا لثقتكم بسليب هاوس 🤍

يسعدنا اختياركم لسليب هاوس، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة توصيل تليق بثقتكم.

راحتكم ورضاكم أولويتنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق سهلة ومريحة دائمًا.

سليب هاوس | SLEEP HOUSE